Koja je razlika između dolaznih i odlaznih poziva?

Nedavno smo razgovarali s potencijalnim klijentom koji je želio uspostaviti vanjski telefonski pozivni centar jer je prodajno osoblje toliko vremena provodilo preko telefona.

Pitali smo: "Rade li uglavnom s dolaznim ili odlaznim pozivima?"

Nisu znali. U stvari, čak nisu ni mogli otkriti razliku!

Mnogi poput vas koriste telemarketing kao pouzdanu uslugu kako bi obavijestili svoje tvrtke o svojim izgledima ili kontrolirali njihove pozive. Općenito, dolazni pozivi odnose se na zaštitu vašeg poslovanja, a odlazni pozivi na razvoj tog poslovanja.

Prije nego što odlučite koji vam odgovara poslovnim potrebama, važno je znati da postoji više dolaznih i odlaznih poziva, a ne uputa za pozive.

Dolazni pozivi: slušanje, pomoć i izgradnja povjerenja

Kad netko nazove vašu tvrtku, vrijeme je za to. Čišćenje, zanima ih što imate za ponuditi. Pozivni centar na visokoj razini koristi se za slušanje, pomoć i izgradnju povjerenja kod pozivatelja i vaše tvrtke.

Sljedeće glavne funkcije vašeg ulaznog pozivnog centra su:

  • Služba za korisnike Oko 50% svih dolaznih poziva odnosi se na usluge u rasponu od jednostavnih pitanja do rješavanja problema. Pobrinite se da dobiju ono što im treba, jer su zadovoljni kupci vaš broj jedan izvor novih uspjeha!
  • Izravni odgovor na oglašavanje Ako netko reagira na vaše oglase, potrebni su vam dobro obučeni stručnjaci koji će odgovoriti na njihova pitanja i pretvoriti ih u prodaju.
  • Profesionalna usluga odgovaranja Preusmjeravanje dolaznih poziva na desni odjeljak pomoći će vam da bolje radite i zaštitite potencijalne kupce od smetanja ili kašnjenja.
  • Kvalifikacije i prodaja ljudi Ne znaju uvijek što žele, čak misle i da žele! Dobro obučeni profesionalci početne razine mogu vam pomoći prodati vođu i učiniti prodaju odličnom trgovinom.

Dolazni pozivni centar trebao bi pomoći pozivaocima da smatraju da su njihovo vrijeme i problemi važni za vaše poslovanje. Odgovori na njihova pitanja, rješavanje problema i ispunjavanje njihovih zahtjeva izgrađuju ovo samopouzdanje.

Odlazni pozivi: Generacija, prodaja i istraživanje

Prvi poziv vaše tvrtke može se čuti izvana. Centar za odlazne pozive ostvaruje prvi kontakt izračunavanjem proizvodnje, pretvaranjem lidera u prodaju i prikupljanjem podataka povezanih s poslovanjem.

Vaš odlazni pozivni centar obavlja neke važne zadatke:

  • Ostvarena generacija Dobro obučena kampanja odlaznih poziva kontinuirano je proširenje vašeg prodajnog tima, obavljanje do 100 poziva na sat i do 15 - četiri stvari koje prosječna osoba može učiniti. na isti način. Uvijek biste trebali dobiti dnevna i tjedna cjelovita izvješća s rezultatima.
  • Dolazite do potencijalnih i potencijalnih kupaca putem izlaznih poziva prodavača. Razmijenite, prodajte, pretvorite i osigurajte da svi dobiju podatke koje žele.
  • Održavanje baze podataka Vaši su popisi dobri kao i njihove najnovije informacije. Nadogradite svoj CRM odlaznim pozivima i unosom podataka.
  • Zašto bi se tržišna istraživanja trebala oslanjati na ista istraživanja koja svi koriste? Budite u toku s najnovijim trendovima koji utječu na vaše poslovanje i prikupljajte osobne podatke putem osobnih odlaznih anketa.

Poznavanje razlike između dolaznih i odlaznih poziva presudno je za zadovoljenje vaših kupaca i pomaganje prodajnom timu da ostvari svoj potencijal. Pitajte nas kako vam pozivni centri mogu pomoći u razvoju poslovanja.